Activar la agenda de turnos
Prendé la agenda, definí tus horarios y compartí el link para que tus clientes reserven solos.
Qué hace la agenda
Te da una agenda de turnos dentro del sistema y, si querés, una página pública donde el cliente elige servicio, día y horario, deja sus datos y reserva. Vos ves el turno en la agenda sin haber atendido el teléfono.
La página pública queda en el subdominio de tu negocio: tunegocio.bemaventas.com/turnos.
Dónde se prende
Andá a Administración → Configuración y tocá la tarjeta Agenda de Turnos.
Mientras el módulo está apagado, la sección Agenda no aparece en el menú, así que no
habría desde dónde llegar. Hace falta el permiso settings.manage.
Los dos interruptores
Activar la agenda de turnos
Es el primero de la pantalla y se aplica al instante, sin guardar. Suma al menú la sección Agenda con Turnos, Servicios reservables y Configurar la agenda.
Con esto ya podés cargar turnos a mano. Mientras está apagado, el resto de la configuración no se muestra.
En los negocios de rubro Taller o Servicios profesionales, la agenda viene incluida entre los módulos del rubro, así que puede aparecer ya prendida.
Permitir reservas desde la web
Está en la tarjeta Reserva online y se aplica al tocar Guardar configuración. Abre la página pública y muestra el Link para tus clientes.
El primero prende la agenda para vos. El segundo abre la página pública. Con el
segundo apagado, quien entra a /turnos ve “La reserva de turnos online no está
disponible en este momento”. Eso también cierra el comprobante de cada turno y el portal del
cliente (Mis turnos y Mis trabajos). Es el motivo más común de “el link no anda”.
Reserva online
| Opción | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Permitir reservas desde la web | Apagado | Abre la página pública |
| Permitir que el cliente cree una cuenta | Prendido | Muestra Ingresar y Crear cuenta. Apagado, el cliente solo reserva como invitado |
| Confirmar automáticamente | Apagado | Apagado, los turnos de la web entran como A confirmar. Prendido, entran Confirmados |
| Pedir teléfono | Prendido | El teléfono pasa a ser obligatorio al reservar |
| Pedir vehículo | Apagado | Agrega el campo obligatorio Vehículo (marca, modelo y chapa) en todas las reservas |
Los turnos que cargás vos desde el sistema siempre quedan confirmados, sin importar la opción Confirmar automáticamente.
Pedir vehículo también se puede activar por servicio, para que solo lo pida en los servicios que lo necesitan. → Servicios reservables
La cuenta del cliente le da acceso a sus turnos y, en un taller, a sus presupuestos. → Portal del cliente
Dejalo apagado las primeras semanas y revisá cada reserva. Cuando veas que los horarios y las duraciones están bien calibrados, prendelo.
Cómo se arman los turnos
| Opción | Por defecto | Rango | Qué controla |
|---|---|---|---|
| Intervalo entre turnos (min) | 30 | 5 a 240 | Cada cuántos minutos arranca un horario ofrecido |
| Turnos en paralelo | 1 | 1 a 50 | Cuántos clientes podés atender a la misma hora (bahías, boxes, operadores) |
| Anticipación mínima (horas) | 2 | 0 a 168 | No se ofrecen horarios que empiecen antes de ese margen |
| Se puede reservar hasta (días) | 30 | 1 a 365 | Hasta cuántos días adelante se puede reservar |
Cómo calcula los horarios libres
Para cada franja de atención, el sistema ofrece un horario al inicio y después cada intervalo. Cada turno ocupa la duración del servicio elegido (sin servicio, ocupa un intervalo) y tiene que terminar dentro de la franja.
Un horario se muestra tachado si ya hay tantos turnos superpuestos como turnos en paralelo, o si choca con un bloqueo. Los turnos cancelados y los No asistió liberan el lugar.
Ejemplo: franja de 8:00 a 12:00, intervalo 30, un servicio de 45 minutos, 1 en paralelo. Se ofrecen 8:00, 8:30, 9:00… hasta 11:00 (el de 11:30 terminaría 12:15 y no entra). Si alguien reserva a las 9:00, quedan tachados 8:30, 9:00 y 9:30, porque se superponen con ese turno.
El sistema nunca da dos turnos superpuestos por encima de la capacidad: eso lo cuida la duración de cada servicio. El intervalo decide cuántas opciones de horario ve el cliente. Un intervalo chico da más opciones; uno igual a la duración de tu servicio más común deja la agenda sin huecos.
Si tenés más de una sucursal activa, el cliente elige a cuál va, y los turnos en paralelo se cuentan por sucursal. Con una sola, se asigna sin preguntar.
Avisos por correo
| Opción | Por defecto | Qué hace |
|---|---|---|
| Mandar correo al cliente | Prendido | Manda el comprobante al reservar y un aviso cuando vos confirmás o cancelás el turno |
| Recordatorio antes del turno (horas) | 24 | Cuántas horas antes sale el recordatorio por correo. 0 = sin recordatorio. Solo aparece con el correo prendido |
Detalles que conviene saber:
- El correo nunca es obligatorio para el cliente. Si no lo deja, no recibe nada; su comprobante es el link del turno.
- El recordatorio se revisa cada hora y sale una sola vez, cuando el turno entra en la ventana. Solo para turnos A confirmar o Confirmados.
- Si alguien reserva cuando ya está dentro de la ventana (por ejemplo, con 24 horas, reserva para mañana temprano), no se le manda recordatorio: el correo de la reserva hace de aviso.
- Si el cliente cancela desde su link, no se manda ningún correo.
El recordatorio del día anterior le da tiempo al cliente de avisarte si no puede venir, y a vos de ofrecer ese horario a otro.
Horarios de atención
Para cada día, de lunes a domingo, cargás una o más franjas (desde y hasta) con + Franja, y las quitás con la X. Un día sin franjas figura Cerrado.
Por defecto viene: lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:30 a 17:30, sábado de 8:00 a 12:00 y domingo cerrado.
Cargá dos franjas en vez de una sola de 8 a 18. Como el turno tiene que terminar dentro de la franja, nadie va a poder reservar un horario que se meta en tu almuerzo.
Una franja en la que hasta no es posterior a desde se descarta al guardar.
Feriados y cierres
Los bloqueos son períodos en los que no se ofrecen horarios aunque estén dentro del horario de atención: feriados, vacaciones, el día del inventario.
Cargá Desde y Hasta (fecha y hora), un Motivo (Feriado, inventario…) y tocá Agregar. Se guarda al instante, sin Guardar configuración. Para quitarlo, el tacho.
Si cargás un bloqueo sobre un día que ya tenía reservas, esos turnos siguen en pie. Revisalos en la agenda y avisale a cada cliente. Los bloqueos aplican a todas las sucursales.
Textos de la página pública
- Mensaje de bienvenida: aparece arriba de todo en la página de reserva. Ej: “Elegí el servicio y el horario que mejor te quede.”
- Aclaraciones: aparecen justo antes del botón Confirmar turno. Ej: “Presentate 10 minutos antes. Si no podés venir, avisanos.”
Seña y comprobante de pago
En Seña y comprobante de pago decidís qué ve el cliente después de reservar:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Pedir seña y comprobante | Muestra en el turno del cliente los datos para pagar y el botón para subir el comprobante |
| Datos para pagar | El texto que ve: monto de la seña, alias, banco, titular. Aparece con la opción prendida |
| WhatsApp del negocio | Con un número cargado, el turno del cliente muestra Escribinos por WhatsApp, con el código, el servicio, el día y la hora ya escritos |
El cliente sube una foto o un PDF (hasta 8 MB) desde el link de su turno. Puede cambiarlo si se equivocó. En la agenda, el turno muestra la etiqueta Comprobante recibido, y lo abrís con Ver comprobante desde su ficha.
El archivo se guarda aparte y solo se puede ver entrando al sistema. Nadie lo puede abrir con un link.
La seña no se registra sola como cobro: cuando verificás que llegó, cobrala desde la ficha del turno con Atendido y cobrar, o desde Pedidos.
Mensajes de WhatsApp
Son los textos que se escriben solos cuando tocás un botón de WhatsApp en la agenda. El sistema no los manda: abre WhatsApp con el mensaje listo y vos tocás enviar.
- Recordatorio del turno: el del botón Recordar por WhatsApp de cada turno.
- Le toca volver: el del botón WhatsApp en Clientes para contactar.
Podés usar estas palabras entre llaves, que se reemplazan por los datos de cada cliente:
{nombre} (solo el primer nombre), {fecha}, {hora}, {servicio}, {negocio} y {link}
(el link del turno, donde el cliente lo ve o lo cancela).
“Hola {nombre}! Te esperamos el {fecha} a las {hora} para tu {servicio} 💅 ¿Nos confirmás?” funciona mejor que un texto formal. Es tu WhatsApp de siempre.
Guardar y compartir el link
Tocá Guardar configuración. Con Permitir reservas desde la web prendido, el recuadro Link para tus clientes tiene tres botones:
- Copiar: copia el link.
- Abrir: lo abre en otra pestaña, como lo ve el cliente.
- WhatsApp: abre WhatsApp con el mensaje “Reservá tu turno acá: (link)”, listo para mandar.
Ponelo donde te encuentren: el estado de WhatsApp, la bio de Instagram, la firma del correo.
Qué ve el cliente al reservar
Elige sucursal y servicio
La sucursal, solo si tenés más de una. Los servicios muestran duración y, si lo dejaste visible, el precio. Si no cargaste servicios, se saltea este paso.
Elige día y horario
La página abre sola en el primer día con lugar. Los horarios ocupados se ven tachados.
Deja sus datos
Nombre y apellido, teléfono, correo (opcional), vehículo si corresponde y un comentario.
Confirma y recibe su comprobante
Ve Turno confirmado o Turno reservado — a confirmar, con un código, el día, la hora y el botón Cancelar este turno. Ese link es su comprobante.
Paga la seña (si la pedís)
Debajo ve los datos para pagar, el botón Enviar comprobante para subir la foto o el PDF, y el botón de WhatsApp para escribirte con el turno ya escrito.
Tocá Abrir desde el celular y reservá un turno de prueba. Vas a ver exactamente lo que ve el cliente. Después cancelalo desde el mismo comprobante.
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