Portal del cliente
Tus clientes entran con su cuenta, ven sus turnos y siguen sus presupuestos y trabajos del taller desde el celular.
Qué es
El portal es un espacio donde tu cliente entra con correo y contraseña y ve, en un solo lugar:
- Mis turnos: los turnos que sacó en tu agenda.
- Mis trabajos: sus presupuestos y trabajos del taller, con el estado de cada uno.
Vive dentro de la página de turnos de tu negocio, tunegocio.bemaventas.com/turnos, y usa la misma sesión. Por eso, aunque Mis trabajos no tenga nada que ver con turnos, depende de que la agenda esté abierta al público.
El link de cada presupuesto que mandás por WhatsApp sigue funcionando sin cuenta. El portal le suma al cliente tener todo junto, sin guardar cada link. → Aprobación del cliente
Lo que tiene que hacer el taller
Activá la agenda y las reservas desde la web
En Administración → Configuración → Agenda de Turnos, prendé Activar la agenda de turnos y Permitir reservas desde la web, y tocá Guardar configuración.
Si la reserva online está apagada, todo lo que cuelga de /turnos (incluidos el ingreso,
Mis turnos y Mis trabajos) muestra “La reserva de turnos online no está disponible”.
→ Activar la agenda
Dejá prendido Permitir que el cliente cree una cuenta
Sin esa opción no aparece Crear cuenta. Quien ya tenía cuenta puede seguir ingresando.
Cargá bien el correo del cliente en su ficha
Cuando el cliente se registra, el portal busca su ficha de cliente por correo y, si no la encuentra, por teléfono. Si tampoco coincide, crea una ficha nueva.
Los presupuestos se muestran según esa ficha. Si el taller cargó al cliente sin correo o con otro, el portal le va a crear una ficha aparte y Mis trabajos le va a quedar vacío.
Pasale el link para crear la cuenta
tunegocio.bemaventas.com/turnos/registro, o simplemente /turnos, donde están los
botones Ingresar y Crear cuenta.
Mis trabajos muestra todos los presupuestos de la ficha del cliente, incluidos los que están en Borrador, y los que están en Borrador, Recibido o En diagnóstico aparecen como Esperando tu aprobación, con el botón para aprobar. No hace falta tocar Enviar al cliente para que los vea. Armalo completo antes de guardarlo si el cliente tiene cuenta.
Cómo entra el cliente
Crear la cuenta
En Crear cuenta completa Nombre y apellido, Correo, Teléfono (opcional), Contraseña (mínimo 8 caracteres) y Repetí la contraseña.
Al crearla:
- queda enganchada a su ficha de cliente (o se crea una, como explicamos arriba);
- los turnos que había sacado como invitado con ese mismo correo pasan a su cuenta;
- entra directo, y lo lleva a Mis turnos.
Ingresar
En Ingresar pone su correo y su contraseña. Si se equivoca, ve “Correo o contraseña incorrectos”.
El portal no tiene opción para recuperar la contraseña, y la cuenta no se administra desde el sistema. Recomendale al cliente que la anote al crearla.
Una vez adentro, arriba a la derecha ve Hola, (nombre) y los accesos Mis turnos, Mis trabajos y Salir.
Mis trabajos
Muestra los presupuestos de taller de su ficha (los últimos 50), en tres grupos:
| Grupo | Qué entra | Cómo se ve |
|---|---|---|
| Esperando tu aprobación | Presupuestos sin aprobar en Borrador, Recibido o En diagnóstico | Presupuesto N°, resaltado, con la marca Aprobar |
| En curso | Todo lo demás que no terminó | Trabajo N°, con el estado |
| Terminados | Entregados, facturados y cancelados | Trabajo N°, con el estado |
Cada tarjeta tiene el vehículo, la fecha y el total. Al tocarla se abre la misma página del link del presupuesto: detalle, estado, aprobación y PDF.
Los estados se muestran con los textos pensados para el cliente, por ejemplo Vehículo recibido, Aprobado — a la espera de iniciar o Listo para retirar. → Cómo lee el cliente cada estado
Si su cuenta todavía no tiene trabajos, ve “Todavía no tenés presupuestos ni trabajos”.
Mis turnos
Lista los turnos de la cuenta en Próximos y Anteriores, con día, hora, servicio, sucursal, vehículo y estado (A confirmar, Confirmado, Atendido, Cancelado, No asistió). Tiene el botón Pedir turno.
Al tocar un turno se abre su comprobante, donde puede cancelarlo si todavía está pendiente o confirmado y no pasó la hora.
Aparecen los turnos que sacó con la sesión iniciada y los que había sacado como invitado antes de registrarse con el mismo correo. Un turno que saca como invitado después de tener cuenta no se suma solo: que reserve con la sesión iniciada.
Qué puede hacer y qué no
| Puede | No puede |
|---|---|
| Ver el detalle y el total de sus presupuestos | Ver notas internas, costos ni fotos |
| Aprobar los que están esperando aprobación | Rechazar un presupuesto |
| Descargar el PDF | Modificar el presupuesto |
| Seguir el estado de sus trabajos | Ver pagos, saldos ni cuotas |
| Pedir, ver y cancelar turnos | Cambiar la fecha de un turno (tiene que cancelarlo y pedir otro) |
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