Clientes para contactar
A quién le toca volver. La lista de clientes a los que se les vence el servicio, con el mensaje de WhatsApp listo y el turno a un toque.
Para qué sirve
Hay servicios que se repiten: el semipermanente dura unas tres semanas, el corte un mes, el service del auto seis meses. Clientes para contactar es la lista de los clientes a los que se les está venciendo el servicio, para que les escribas antes de que se vayan a otro lado.
Está en Agenda → Clientes para contactar, y en el acceso para contactar de la agenda, que muestra cuántos hay para esta semana.
Cómo entran a la lista
Cargá cada cuántos días vuelve el cliente
En Servicios reservables, en cada servicio que se repite, completá El cliente vuelve cada (días). Por ejemplo, 21 para un semipermanente. → Servicios reservables
Marcá el turno como Atendido
Al terminar, en la ficha del turno tocá Atendido (o Abrir orden). El sistema calcula la fecha: el día del turno más los días del servicio.
Confirmá o cambiá la fecha
Aparece ¿Cuándo vuelve? con la fecha sugerida. Tocá Recordarme ese día y queda en la lista. Si ya le querés dar el próximo turno, tocá Agendar turno ya.
También podés anotar un recordatorio a mano con el botón Anotar recordatorio: buscás al cliente, elegís el servicio y la fecha. Sirve para clientes que atendiste antes de usar la agenda, o para servicios sin días cargados.
La lista
Arriba hay tres números que también funcionan como filtro: Vencidos, Esta semana (con cuántos vencen hoy) y Por contactar (todos los que siguen abiertos).
Cada fila muestra al cliente con su teléfono y su estado, el servicio y la última visita, y la fecha en que le toca volver, con una etiqueta de color: rojo si ya venció, naranja si vence hoy, amarillo si vence mañana y celeste si es en los próximos días. El borde izquierdo de la fila tiene el mismo color, para ver de un vistazo qué es urgente.
Con las pestañas elegís qué ver:
| Pestaña | Qué muestra |
|---|---|
| Esta semana | Los vencidos y los que vencen en los próximos 7 días. Es la de todos los días |
| Vencidos | Los que ya pasaron su fecha y todavía no reservaron |
| Próximos 30 días | Para planificar |
| Todos | Todos los que siguen abiertos, sin importar la fecha |
| Historial | Los que ya reservaron o se descartaron, y qué turno sacaron |
El buscador encuentra por nombre, teléfono o servicio.
Escribirle y agendarle
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Escribir (verde, con el logo de WhatsApp) | Abre WhatsApp con el mensaje ya escrito (“Hola Ana! Ya se está cumpliendo el tiempo de tu Semipermanente…”) y marca al cliente como Contactado |
| Agendar | Abre el turno nuevo con el cliente y el servicio cargados, en el día que le toca (o hoy, si ya venció), con el calendario de horarios libres |
| ⋯ → Ya lo contacté | Lo marca contactado sin abrir WhatsApp (por ejemplo, si lo llamaste) |
| ⋯ → Cambiar fecha o nota | Corrige la fecha, el teléfono o la nota |
| ⋯ → No hace falta contactarlo | Lo descarta. Se puede Reabrir desde el Historial |
En cuanto el cliente tiene un turno nuevo (lo cargues vos o lo reserve desde el link), su recordatorio pasa a Ya reservó y sale de la lista. No hace falta tocar nada. Se lo reconoce por su ficha de cliente o por el teléfono, aunque esté escrito distinto (0981 123 456 y 0981123456 son el mismo).
Los estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Sin contactar | Todavía nadie le escribió |
| Contactado | Ya le escribieron, pero todavía no reservó. Sigue en la lista |
| Ya reservó | Sacó un turno nuevo. Sale de la lista |
| Descartado | Se decidió no contactarlo |
Sobre WhatsApp
El sistema no manda los WhatsApp solo: abre la conversación con el texto escrito, y vos tocás enviar desde tu teléfono o desde WhatsApp Web. Así el mensaje sale de tu número de siempre, y el cliente te contesta ahí mismo.
- El teléfono tiene que estar cargado. Los números paraguayos se convierten solos al formato de WhatsApp (0981 123 456 → +595 981 123 456).
- Si el cliente no tiene teléfono, WhatsApp se abre para que elijas el contacto.
- El texto del mensaje lo cambiás en Configuración de la agenda → Mensajes de WhatsApp. → Activar la agenda
Abrí Esta semana a media mañana y escribile a todos. Los que te contestan, agendalos con Agendar. Los que no, quedan como Contactado y los ves de nuevo mañana.
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